Все треки, которые артисты выпускают через FreshTunes, по умолчанию получают в Meta политику «монетизировать». Эта политика не заглушает видео: Meta разрешает использовать трек и зачисляет доход правообладателю.
Поэтому если звук всё-таки пропал, дело почти всегда в правилах самой Meta: в типе аккаунта, в том, как добавлена музыка, или в регионе. Проверьте причины ниже: большинство из них можно исправить самостоятельно за пару минут.
| Причина | Как понять | Что сделать |
|---|---|---|
| Бизнес-аккаунт | В настройках профиля выбран тип «Бизнес». Таким аккаунтам доступна только ограниченная музыкальная библиотека | Переключите аккаунт на личный или «Автор» и опубликуйте видео заново |
| Музыка вшита в видео | Трек наложен в видеоредакторе, а не добавлен через музыкальную библиотеку Instagram | Загрузите видео без звука и добавьте трек из библиотеки Instagram |
| Регион без музыкальной библиотеки | Вы находитесь в стране, где библиотека не запущена или действуют ограничения (например, Беларусь) | Изменить это с нашей стороны нельзя: ограничение действует на уровне Meta. Звук заглушается только для пользователей из этой страны. В остальных странах, где доступна музыкальная библиотека Instagram, видео воспроизводится со звуком |
| Видео длиннее лимита | Ролик дольше лимита библиотеки в 60 секунд | Сократите видео до лимита |
| Статичная картинка вместо видео | Под трек загружена одна неподвижная картинка | Используйте видео или несколько кадров: Meta не разрешает использовать статичные видео |
| Кросс-постинг Reels в Facebook | Звук пропал только в Facebook, а в Instagram всё в порядке | Опубликуйте Reels в Facebook отдельно, без автоматического кросс-постинга |
Если ни одна из причин выше не подходит, ограничение может быть связано с тем, как Rights Manager (система Meta для защиты прав) обрабатывает совпадения в ваших публикациях. В этом случае мы можем добавить ваш аккаунт в allowlist. Это разрешение для ваших аккаунтов использовать треки из вашего каталога, выпущенного через FreshTunes, без блокировки звука.
Напишите в поддержку и приложите:
Мы сообщим, когда аккаунты будут добавлены. После этого проверьте результат на новой публикации.
Учтите: к публикациям с аккаунтов из allowlist Rights Manager не применяет никакую политику. Использование трека в таких публикациях по-прежнему учитывается в отчётах Meta, но часть дохода, связанная с рекламой в видео, может не начисляться.
Allowlist действует только для тех аккаунтов, которые вы указали. Если вы создали новый аккаунт или сменили ник, напишите нам ещё раз.
Проверьте следующее:
Если ничего из этого не подошло, напишите в поддержку и приложите ссылку на публикацию, в которой пропал звук.
Если вы продали бренду лицензию на конкретный трек, а его публикации заглушаются, мы можем выдать разрешение аккаунтам бренда только для этого трека. Пришлите в поддержку:
Без подтверждения лицензии мы не сможем выдать разрешение.
Деятельность компании Meta Platforms Inc. (владелец социальных сетей Facebook и Instagram) признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.